Comment Logidrive améliore son Service Support clients ?

Pour un meilleur accompagnement, Logidrive a adapté le fonctionnement de son Service Support.

Le numéro de téléphone et l’adresse mail restent les mêmes : support@logidrive.com – 02/386 10 61.

La prise en charge, elle, s’améliore.

Voici le détail de ces changements ainsi que les réponses à vos éventuelles questions.

Vos demandes sont mieux prises en compte.

Jusqu’à présent, les appels entrants au Support étaient pris en charge par nos collaborateurs selon l’ordre d’arrivée des appels.

Une manière classique de fonctionner, mais qui ne tenait pas toujours compte du degré de priorité.

Dorénavant, nous avons instauré un nouvel outil de gestion des demandes sur base de plusieurs critères objectifs.

Lorsque votre demande est considérée comme « bloquante », elle sera traitée en priorité.

Un collaborateur dédié à votre demande.

Notre nouveau processus permet un renvoi de votre demande vers le collaborateur le plus qualifié pour y répondre.

Il reste focalisé sur une demande à la fois.

Il est donc mieux organisé et plus concentré afin de vous accompagner au mieux dans l’utilisation de vos solutions de gestion et de comptabilité.

Un processus clair.

  • 1. Enregistrement de votre demande arrivée par mail ou par téléphone

  • 2. Attribution à un agent qualifié

  • 3. Résolution selon le degré de priorité

Traitement plus rapide des demandes avec Logicare / Confort.

Véritable solution de support global, le contrat de support Logicare ou Confort vous permet de bénéficier des conseils de nos collaborateurs via une tarification fixe annuelle, mais ce n’est pas le seul avantage de ce service.

Vous bénéficiez aussi d’une prise en charge prioritaire de vos demandes.

Vous n’êtes pas encore client Logicare ou Confort ?

Demandez-nous une offre >>

87%

des demandes de support sont prises en charge dans les 8 heures ouvrables

95%

des demandes de support sont clôturées endéans les 16 heures ouvrables

1 jour

Une demande est clôturée en moyenne en un 1 jour ouvrable

Envie d’échanger avec nous sur notre nouveau système ou de nous poser une question ?

N’hésitez pas à nous faire part de votre retour d’expérience via email à

l’adresse amelioration-support@logidrive.com.